Toimituskäytäntö

TOIMITUSKÄYTÄNTÖ

Viimeksi päivitetty: 22.7.2026

Lumi Helsingissä pyrimme toimittamaan tilauksesi mahdollisimman nopeasti, turvallisesti ja tehokkaasti. Alta löydät kaikki toimituksiamme koskevat tiedot.

1. Tilausten käsittely

Kaikki tilaukset käsitellään maanantaista perjantaihin, pyhäpäiviä lukuun ottamatta.

Tavallinen käsittelyaika on 1–3 arkipäivää maksun vahvistamisesta.

Kampanjoiden, lanseerausten tai suuren kysynnän aikana käsittelyaika voi olla hieman pidempi.

2. Toimitusajat

Kun tilaus on lähetetty, arvioitu toimitusaika on:

🇫🇮 Suomi

5–10 arkipäivää

Toimitusajat ovat arvioita ja niihin voivat vaikuttaa Lumi Helsingistä riippumattomat olosuhteet, kuten logistiikkaviiveet, tullikäsittely, sääolosuhteet tai suuren kysynnän jaksot.

3. Toimituskulut

Toimituskulut lasketaan automaattisesti kassalla ja näytetään ennen tilauksen viimeistelyä. Tietyissä kampanjoissa Lumi Helsinki voi tarjota ilmaisen toimituksen.

4. Tilauksen seuranta

Kun tilaus on lähetetty, saat sähköpostitse seurantanumeron, jonka avulla voit tarkistaa lähetyksen tilan. Jos et saa seurantaviestiä kohtuullisen ajan kuluessa, ota meihin yhteyttä.

📧 fidamabusiness@gmail.com

5. Toimitusosoite

Asiakas vastaa siitä, että annettu toimitusosoite on oikea ja täydellinen. Lumi Helsinki ei vastaa viivästyksistä tai epäonnistuneista toimituksista, jotka johtuvat asiakkaan ilmoittamasta virheellisestä osoitteesta. Jos huomaat virheen tilauksen tekemisen jälkeen, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian.

6. Toimitusviiveet

Vaikka pyrimme noudattamaan ilmoitettuja toimitusaikoja, viiveitä voi syntyä vaikutusvaltamme ulkopuolisista syistä, kuten suuresta tilausmäärästä, logistiikkaongelmista, kuljetusliikkeen viiveistä, sääolosuhteista, tullikäsittelystä tai kansallisista ja paikallisista pyhäpäivistä.

Näissä tilanteissa Lumi Helsinki ei vastaa viivästyksestä, mutta pyrimme antamaan kaiken saatavilla olevan tiedon ja auttamaan ongelman ratkaisemisessa.

7. Toimittamatta jääneet tilaukset

Jos tilaus palautuu meille esimerkiksi virheellisen osoitteen, vastaanottajan toistuvan poissaolon tai paketin vastaanottamisesta kieltäytymisen vuoksi, otamme sinuun yhteyttä uuden toimituksen järjestämiseksi. Uudelleenlähetyksen kustannukset voidaan veloittaa asiakkaalta.

8. Kuljetuksessa vaurioituneet tuotteet

Jos saat vaurioituneen paketin tai huonokuntoisen tuotteen, ota meihin yhteyttä viimeistään 48 tunnin kuluessa toimituksesta.

Käsittelyn nopeuttamiseksi suosittelemme liittämään mukaan kuvat pakkauksesta ja tuotteesta sekä tilausnumeron. Tapauksen tarkistamisen jälkeen tarjoamme tilanteeseen sopivan ratkaisun, kuten korvaavan tuotteen tai hyvityksen.

9. Yhteystiedot

Jos sinulla on kysyttävää toimituksesta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.